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교환/반품안내
QnA 게시판에 교환 및 반품 사유를 기재해 접수해주시기 바랍니다. (1. 단순 변심 2. 제품 불량 3. 오배송 4.택배사에 의한 손상)
교환/반품은 미착용 시 가능하며, 전자상거래 법에 따라 구입 후 7일 이내에 가능합니다. (사용 전 반드시 제품의 상태를 확인해 주시기 바랍니다.)
단순 변심에 의한 교환/반품의 배송비는 고객 부담입니다. 교환/반품 시 반드시 지정된 택배사를 이용해 주시기 바랍니다. (CJ 대한통운을 제외한 타 택배 이용 시, 배송료를 선불로 결제해 주셔야 합니다.)
당사에 제품이 회수된 후 확인 및 검수 절차를 거쳐 교환/반품 처리가 이루어집니다.
교환/반품지 : [03133] 서울특별시 종로구 돈화문로 55 (묘동) 서진빌딩 4층
유의사항 제품 및 택, 패키지 훼손, 사용 흔적이 있는 제품은 교환/반품이 불가합니다. 제품불량: 제품 불량의 경우, 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
[A/S] · A/S 문의는 상품 문의 게시판을 통해 접수가 가능합니다.
*신속한 A/S 가능 여부 및 절차 안내를 위해 아래 정보를 확인해 주세요. 1. 구매자명과 전화번호 2. 구매처와 온라인 주문번호 (오프라인의 경우 구매처 영수증) 3. 상품의 사진 위의 정보를 기재하여 접수해주시면, 담당자 확인 후 순차적으로 답변을 도와드립니다. *구매이력이 확인되지 않는 경우, A/S 접수에 제한이 있을 수 있습니다.
· 품질 보증 기간(구입일로부터 1년) 이내에 발생한 A/S 건은 무상으로 진행됩니다. 다만, 추가의 재료가 필요한 경우에는 별도의 수선비가 발생할 수 있습니다. · 품질 보증 기간(구입일로부터 1년) 이후에 발생한 A/S 건은 유상으로 진행됩니다. · 의도적으로 주얼리를 손상 시켰을 경우 품질보증기간 내라도 무상 수리가 불가합니다.
· A/S 왕복 배송비는 고객 부담입니다. (착불 택배는 반송 처리 됩니다.) · A/S 기간은 약 1~2주 정도 소요되며, 경우에 따라 지연될 수 있습니다.
· 유상 수선 항목: 재도금, 사이즈 변경, 고객 과실로 인한 A/S, 진주 체인 끊어짐, 자체 체인 끊어짐, 귀걸이 침 떨어짐 등 · AS 불가 항목: 원석 재제작, 사이즈 조정이 불가한 상품, 부품을 구할 수 없을 경우 등
환불안내
환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
됩니다.)
품질 보증 기준
1. 본 제품은 철저한 품질 관리 및 공정 과정을 거쳐 생산된 제품으로서 사용 전,
필히 제품 특성 및 취급 주의 사항을 확인하여 주시기 바랍니다.
2. 소비자 취급 부주의 또는 품질 보증 기간이 경과된 제품은 피해 보상의 책임을 지지 않습니다.
제품의 품질 보증 기간은 구입일로부터 금(Gold) 1년, 은(Silver) 6개월입니다.
3. 품질 보증서는 소비자 피해 보상 및 A/S시 반드시 동봉 또는 지참하시기 바랍니다.
소비자 피해 보상 규정
1. 제품 결함으로 인한 교환/반품은 미착용 시 가능하며, 구입 후 7일 이내 가능합니다. 사용 전 반드시 제품의 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
2. 핸드메이드/폴리싱 제품 특성 상 발생하는 미세한 스크래치나 기포는 교환/반품의 사유가 되지 않습니다.
3. 개인적인 체질 특성 및 관리에 따른 알레르기 반응은 책임지지 않습니다.
4. 변색된 실버 소재 제품은 품질보증기간에 한하지 않고 무상으로 세척A/S가 가능합니다. 단, 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
구매시 유의사항
· 개인에 따라 금속 알레르기 반응이 나타날 수 있습니다. 금속 알레르기 반응이 있으신 고객님들은 구입을 권해드리지 않습니다.
· 제품에서 금속 소재 특유의 냄새가 날 수 있습니다.
· 도금 변색의 우려가 크신 분들은 구매시 신중한 고려 바랍니다.
· 천연자재 제품의 경우 특성상 모양 및 형태가 불균형 할 수 있으며 촬영 제품과 완전히 같은 외관이 아닐 수 있으니 이 점 구매 시 참고바랍니다.
제품 주의사항
· 모든 주얼리 제품들은 소재를 막론하고 공기, 물, 땀, 화장품, 향수 등의 접촉으로 변색될 수 있습니다.
· 세안, 목욕, 취침, 운동 시 제품 착용을 피해주시고, 착용 후에는 부드러운 천으로 닦아 폴리백에 밀폐하여 보관해 주시기 바랍니다.
· 천연석 및 장식석등은 물과 습기, 마찰 및 충격 등에 의해 파손되거나 변색될 수 있으므로 착용 시 충격을 방지해주시고, 보관 시 수분 및 습기를 제거해주시는 것을 권장드립니다.
· 진주,큐빅 등이 포함되어있는 제품들은 외부 압력이나 마찰 등에 스크래치가 생기거나 깨질 수 있으니 착용 후 다른 제품들과 맞닿지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
· 골드 컬러 제품의 경우 14K 도금으로 제작되어 사용, 생활감에 의한 변색 및 긁힘(벗겨짐)이 발생할 수 있습니다.
· 원터치 이어링 제품의 경우 사용상 혹은 보관상에 약간의 침의 휘어짐으로 인해 결착 부분이 정상 결합 진행이 불가능 할 수 있습니다.
· 초기 불량이 아닌 착용 후 침 부분이 헐거워진 상태의 경우 침의 원형을 유지하시면서 약간 들어주는 것만으로 증상 완화가 가능합니다. 추가적인 문제의 경우 본사측으로 문의 바랍니다.
교환 및 반품
· 구매하신 곳에서 교환 및 반품 사유를 기재해 접수해주세요.
(1. 단순 변심 2. 제품 불량 3. 오배송 4.택배사에 의한 손상)
· 모든 교환/반품은 미착용 시 가능하며, 전자상거래 법에 따라 구입 후 7일 이내에 가능합니다.
(사용 전 반드시 제품의 상태를 확인해 주시기 바랍니다.)
· 단순 변심에 의한 교환/반품의 배송비는 고객 부담입니다.
· 제품 및 택, 패키지 훼손, 사용 흔적이 있는 제품은 교환/반품이 불가합니다.
· 진주 및 스톤의 미세한 스크래치, 표면의 기포, 천연석의 색상, 톤, 크기 등은 재료의 특징으로 명백한 불량 건이 아닌 이상 무상 교환/반품 사유에 해당되지 않으니 참고 부탁드립니다.
· 제품 불량의 경우 동일 제품의 동일 사이즈, 동일 컬러의 정상품으로 교환 또는 AS된 제품으로 발송이 원칙이며 이에 관한 배송비 전액은 본사에서 부담합니다.
· 악의적인 반품 및 환불을 목적으로 추정되는 사유의 경우 단순 변심으로 간주되어 교환 및 환불이 불가합니다.
· 교환/반품 시 반드시 지정된 택배사를 이용해 주시기 바랍니다.
(로젠택배를 제외한 타 택배 이용 시, 배송료를 선불로 결제해 주셔야 합니다.)
· 당사에 제품이 회수된 후 확인 및 검수 절차를 거쳐 교환/반품 처리가 이루어집니다.
교환/반품지 : 서울특별시 종로구 돈화문로 55 (묘동 153-1) 서진빌딩 4층
A/S
· A/S 문의는 상품 문의 게시판을 통해 접수가 가능합니다.
*신속한 A/S 가능 여부 및 절차 안내를 위해 아래 정보를 확인해 주세요.
1. 구매자명과 전화번호
2. 구매처와 온라인 주문번호 (오프라인의 경우 구매처 영수증)
3. 상품의 사진
위의 정보를 기재하여 접수해주시면, 담당자 확인 후 순차적으로 답변을 도와드립니다.
*구매이력이 확인되지 않는 경우, A/S 접수에 제한이 있을 수 있습니다.
· 품질 보증 기간(구입일로부터 금(Gold) 1년, 은(Silver) 6개월) 이내에 발생한 A/S 건은 무상으로 진행됩니다.
다만, 추가의 재료가 필요한 경우에는 별도의 수선비가 발생할 수 있습니다.
· 품질 보증 기간(구입일로부터 금(Gold) 1년, 은(Silver) 6개월) 이후에 발생한 A/S 건은 유상으로 진행됩니다.
· 의도적으로 주얼리를 손상 시켰을 경우 품질보증기간 내라도 무상 수리가 불가합니다.
· A/S 왕복 배송비는 고객 부담입니다. (착불 택배는 반송 처리 됩니다.)
· A/S 기간은 약 1~2주 정도 소요되며, 경우에 따라 지연될 수 있습니다.
· 유상 수선 항목: 재도금, 사이즈 변경, 고객 과실로 인한 A/S, 진주 체인 끊어짐, 자체 체인 끊어짐, 귀걸이 침 떨어짐 등
· AS 불가 항목: 원석 재제작, 사이즈 조정이 불가한 상품, 부품을 구할 수 없을 경우 등